龍巖拚數位轉型，攜手遠傳核心系統轉置、引領生命產業革新
“生命禮儀產業領導品牌--龍巖在領先市場超過 30 年後，有感於數位科技對於企業永續經營的影響，果斷地啟動數位轉型。除了內部積極凝聚認同外，更結合遠傳專業顧問群，強化資訊基礎設施，推出多項創新數位服務，並透過三階段核心系統轉置，務實推動數位化、數位優化、到數位轉型的過程。第一階段「新陵園系統」上線後不到半年，訂單金額相較去年同期即成長近20%，也為龍巖的轉型之路立下里程碑。”
創立於 1992 年，掛牌上市的龍巖(股)公司是台灣首家以「生命禮儀」為號召，推出一站式喪葬與塔墓服務的企業。從提倡提早規劃身後事的生前契約服務，到建築精緻化的陵園設施，龍巖不但提升台灣生命產業服務水平，更要讓客戶感受到貼心的溫度。
出身科技產業的龍巖總經理王群中深諳科技的力量，帶領團隊與遠傳電信合作，透過期初的技術顧問合作，強化資訊系統，為後續轉型打好根基，包含導入 遠傳多雲監控平台（IIMS），打造 IT 戰情中心，以確保新舊系統轉置成功；同時建置最新容器化技術、落實 DevOps 機制，以提高服務擴充彈性，並利於新應用的部署。
小成功專案先試跑 龍巖數位創新服務見成效
接著，雙方展開「小成功專案系列」，亦即公司大規模資訊轉型的前導專案，為組織數位轉置翻新地基。龍巖總部在一年內陸續完成電子訃聞、客戶自助服務專區、陵園線上商城，以及「龍易簽」線上簽約繳件系統等數位服務，都繳出亮眼的成績。
其中，紙本轉換到電子訃聞後，平均使用率高達四成；客戶服務專區上線後，不僅比舊客戶專區的使用率成長一倍多，同時減少電話進線客服的比例達 22%；線上簽約繳件系統上線首月使用率超過三成，並創下單月報價上千筆的佳績；貢獻營收的同時也提高了對家屬的服務品質與效率，更帶來節能減碳、環保永續的效益。
特別一提，小成功專案進行時，正值疫情三級警戒，龍巖總部與遠傳團隊以業界主流的敏捷式專案開發，快速完成需求蒐集、設計、實作到上線，短短45天推出「陵園線上商城」，讓家屬得以突破時間空間的限制，透過線上商城選購各式祭品、進行擬真的「線上祭拜」，追思緬懷逝者，這些創新服務也成為用戶選擇龍巖的關鍵因素。
借重遠傳豐富經驗 共同打造最佳可行方案
王群中擁有豐富的資訊系統建置經驗，對於遴選服務商，有其獨到考量。他觀察到遠傳不同於其他系統整合商，本身是個擁有近千萬個客戶的大型公司，所以也會有客戶服務、內部組織整合、進銷存等問題。對龍巖來說，這些實質經驗對我們在推動系統、導入步驟、建置藍圖都會更貼切、更務實。舉例來說，為了改善既有備份的需求，龍巖接受遠傳顧問的建議，參照遠傳內部採用的技術與設計，每年大幅節省 50% 的費用支出。在子公司的合併上，也借助遠傳豐富的合併經驗，協助帳務系統的整合。
遠傳在龍巖啟動大型系統轉置案之前，從執行小成功專案系列、顧問駐點服務深入瞭解產業，都堅持客戶成功我們才算成功的精神。王群中也指出，他會私底下問龍巖的內部專案同仁，遠傳的提議是否都以龍巖的利益為優先考量？答案都是肯定的。他認為雙方確實已建立了良好的信任與共識，而這些也都是推動大型轉置專案成功的關鍵。
「新陵園系統」上線 數位轉型穩步向前
龍巖有三大核心系統：陵園、禮儀和銷售，推動這三大系統的轉置，從數位化、數位優化到數位轉型，也正是龍巖轉型的核心工程。龍巖與遠傳採取務實、穩健的策略，在打好資訊基礎及小成功專案運行順利後，雙方正式啟動「新陵園系統」的轉置工程，在龍巖總部與遠傳駐點顧問團隊緊密合作之下，於2023年11月正式上線。
「新陵園系統」上線後完整串連、打通了與陵園服務相關的所有系統，包含實體據點的POS系統與線上商城等，改善了原先系統與系統間須靠人工處理的作業流程，不只可以在商城「一鍵送出」完成線上下單、現場代拜的陵園O2O（Online to Offline）服務，同時因應行動支付潮流，也增加了不同的金流支付方式，並新增商城的會員機制，大幅提升服務效率與優化顧客體驗。
在內部營運上，新系統不僅將人力從繁瑣的作業釋放到更有價值的業務上，管理者更可以一次掌握陵園相關的完整數據分析，驅動更貼近顧客的決策。轉型的價值也具體呈現在營收上，「新陵園系統」上線不到半年，已看到訂單金額相比去年同期成長近20%，累計交易金額更已破億元。
新陵園系統轉置的具體成效，也讓龍巖與遠傳團隊對接下來持續推動轉型更有信心。王群中也期許透過龍巖對生命產業的洞察、與遠傳數位科技力的結合，開發更多人性化的科技應用，為產業的未來帶來更多正向改變，持續提倡生命的美好。